溝通的場(chǎng)景

PM：戰(zhàn)斗在革命一線的同志，為了革命成功后能快速步入小康生活，你看這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施能否再打造的完美一點(diǎn)？

開發(fā)人員：說人話（情緒平靜）

PM：能不能加個(gè)需求？你看哈……（還沒說完）

開發(fā)人員：加不了（聽見加需求，有明顯的情緒波動(dòng)）

PM：怎么就加不了？這又不是什么復(fù)雜的功能，我邏輯都給你想好了（皺著眉頭，非加不可的語(yǔ)氣）

開發(fā)人員：你項(xiàng)目上線周期定那么死，我現(xiàn)在還有好多接口沒完成，哪有時(shí)間加啊？（抱怨，情緒不穩(wěn)定）

PM：那我也沒見你們加班啊？再說這需求也不復(fù)雜啊，最多1天就能搞定！（鄙視的語(yǔ)氣）

開發(fā)人員：我在家加班不行嗎？1天能搞定，你能你上啊！（爆發(fā)的邊緣，聲音分貝調(diào)高）

PM：……（被噎著了，準(zhǔn)備出絕招）

PM：反正這是老板的要求，你要是不想加，那你直接去找老板吧（同樣用很大分貝的聲音搬出老板，來(lái)展現(xiàn)自己的氣勢(shì)。順手把筆記本往桌子上一扔，不再說話，再聊下去就要擼起袖子開干了。）

溝通的結(jié)果

大家溝通了10分鐘，鬧的彼此很不愉快；最后的結(jié)果就是PM覺得很不爽，原因是：我好聲好氣和你聊需求，你給我臉色，我招誰(shuí)惹誰(shuí)了？我還不是為了公司的產(chǎn)品著想，心累。開發(fā)人員呢，也很不爽，就差點(diǎn)拿刀砍人了，心里在想：你丫就知道加需求，你加一個(gè)需求，老子要寫5000行代碼，時(shí)間還限制的那么死，還搬出老板壓我，就不加，愛咋咋地。

雙方情緒都不穩(wěn)定，一個(gè)沒心思思考需求，一個(gè)沒心思寫代碼，還可能一不小心搞個(gè)bug出來(lái)。

其實(shí)呢，這個(gè)事情，PM和開發(fā)都沒有錯(cuò)（當(dāng)然也不是老板的錯(cuò)，捂臉），錯(cuò)就錯(cuò)在沒有正確的溝通。

上述只是簡(jiǎn)單闡述了溝通中的一個(gè)問題，PM在日常工作中，上對(duì)接領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)接開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)，左右還要對(duì)接客戶，回到家還要考慮女朋友的感受，難免會(huì)遇到溝通的問題，那如何溝通才能在工作生活做到游刃有余呢？

溝通學(xué)的三大要點(diǎn)

1、要理解溝通的定義

什么是溝通呢？很多PM思考這個(gè)問題的結(jié)論都是：為了某一目的，進(jìn)行信息交流，以達(dá)到彼此都滿意的狀態(tài)。其實(shí)這個(gè)理解只對(duì)了一半，溝通的定義其實(shí)很簡(jiǎn)單，無(wú)非是6個(gè)字“聽得懂，能接受”。

就像溝通場(chǎng)景中有這么一段，PM剛說加個(gè)需求，話還沒說完，開發(fā)人員的小情緒就如潮水般翻涌而來(lái)；這就導(dǎo)致溝通定義中前3個(gè)字“聽得懂”都沒有實(shí)現(xiàn)，如何繼續(xù)溝通？再溝通下去，只會(huì)越來(lái)越糟。

我們來(lái)還原一下場(chǎng)景，可能PM是想這么說：“能不能加個(gè)需求？這個(gè)需求是……這樣子的，邏輯是……這樣子的，開發(fā)時(shí)間就放在你們完成手頭項(xiàng)目之后”。誒，發(fā)現(xiàn)沒有，PM原本的意思并不是想現(xiàn)在就加需求；但表達(dá)的時(shí)候是先說出了“加需求”這個(gè)目的，我們把這個(gè)目的叫做第4點(diǎn)，需求描述、需求邏輯、開發(fā)時(shí)間為123點(diǎn)；那么PM表達(dá)的順序就是4123。開發(fā)人員呢，一般思維邏輯都是直線型的，也就是1234，拿到一個(gè)點(diǎn)就考慮一個(gè)點(diǎn)，聽到加需求，就開始1234的想，想著想著情緒就不穩(wěn)定了，開始炸毛了；直接就否定了PM的話，后面的完全聽不進(jìn)去，然后就有了接下來(lái)帶有情緒的溝通。

這個(gè)場(chǎng)景溝通的問題：

1. PM沒有能站在開發(fā)人員的角度去把本次溝通的要點(diǎn)描述清楚；
2. 開發(fā)人員沒有聽懂PM的溝通要點(diǎn)。

總結(jié)：PM沒能讓開發(fā)人員“聽得懂”，更別說“能接受”了，如果PM能穩(wěn)住情緒，把溝通的要點(diǎn)說完，那就是另外一種場(chǎng)景。

2、要學(xué)會(huì)把控情緒

“情緒”分為3種：“語(yǔ)氣、場(chǎng)合、肢體動(dòng)作”。

如上文，PM是知道開發(fā)人員沒聽懂的，但并沒有用和善的語(yǔ)氣去讓對(duì)方聽得懂，而是皺著眉進(jìn)行反擊；從而導(dǎo)致情緒進(jìn)一步爆發(fā)，直至失控。

現(xiàn)實(shí)生活中也有很多沒把控好“情緒”的例子。一朋友和我聊天的時(shí)候提出一個(gè)問題，以下是聊天記錄，你們隨意感受下。

“我女朋友讓我陪她一起逛街買衣服，街也逛了，衣服也買了，為什么她總是一副不開心的樣子呢？”（明明就是欺負(fù)我這個(gè)單身狗，哼哼）

我回答說“那她是不是問你累不累？衣服好不好看？”

“是啊，我說不累，怕她覺得我嫌棄陪她逛街，也說了衣服好看，但為什么她還是不開心呢，問她原因又不說，真是搞不懂”。

“問題就出在你的肢體動(dòng)作和語(yǔ)氣上面，你肯定在說話的時(shí)候表現(xiàn)的很不耐煩。”

朋友說“確實(shí)有點(diǎn)不耐煩，語(yǔ)氣也有點(diǎn)敷衍”

對(duì)于這種問題進(jìn)行分析，得出兩個(gè)原因：

1. 他沒聽懂女朋友話的含義；
2. 他的情緒沒有把控好。

最終導(dǎo)致既陪了時(shí)間，又掏了錢，依然不落好。女人問你累不累，其實(shí)是想知道你內(nèi)心愿不愿意陪她，既然都已經(jīng)陪著逛街了，何不笑著的回答她“累是累了點(diǎn)，但好不容易陪你逛一次街，再累也值得”。既然衣服都已經(jīng)買了，錢也花了，女人問你好不好看，并不是讓你來(lái)做任何評(píng)判的，而是想獲得你的贊美，何不溫柔的回答她“你穿什么都好看”。

這樣一來(lái)，她還能不高興？所以說，搞懂需求，把控好情緒去溝通很重要。

3、要懂的反饋

這個(gè)意思就很簡(jiǎn)單，我說了，你就要反饋有沒有聽見，是不是理解；如果沒有理解，我可以再說一遍。

假如你老板在公司群@你，并提到一個(gè)問題，如果你沒有反饋，結(jié)果是怎樣的呢？

可能是這樣的：你沒有反饋，你老板就需要花時(shí)間去想，你到底有沒有看見呢？如果你沒有看見，那這個(gè)問題怎么處理呢？處理的方式有哪些呢？什么時(shí)候能搞定呢？一連串的問題在他腦海中飄過，花費(fèi)了他大量的時(shí)間去幫你思考問題。最壞的結(jié)果就是認(rèn)為你這個(gè)人不靠譜。

一定要懂的反饋，那怕是回復(fù)“好的、收到”或者是一個(gè)的符號(hào)都行。

最后

溝通是一門藝術(shù)，需要長(zhǎng)期的鍛煉才能修有所成。一旦你懂的了溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題都不再是“問題”。而溝通對(duì)于PM來(lái)說，至關(guān)重要！